Store fermo
Errore 500, pagina bianca, sito irraggiungibile: è il primo lavoro che prendiamo in carico.
Assistenza PrestaShop · Lun-Ven 9:00-18:00
Il tuo PrestaShop è fermo. Ti rispondiamo in 5-30 minuti.
Scrivi su WhatsApp e ti risponde un tecnico, non un ticket automatico. Guardiamo lo store, ti diciamo cosa è successo e quanto serve per rimetterlo online.
Online adesso
Un tecnico risponde di solito in 5-30 minuti, lun-ven
- Risposta su WhatsApp di solito in 5-30 minuti
- 92% dei ticket risolti entro 24 ore
- Backup completo dello store prima di ogni intervento
5-30 min
Per avere un tecnico in chat
92%
Ticket risolti entro 24 ore
400+
Store PrestaShop assistiti
10 anni
Sulla stessa piattaforma
Sintomi
Qual è il sintomo che vedi adesso?
Se ne riconosci uno, il messaggio su WhatsApp è già la cosa giusta da fare.
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Pagina bianca o errore 500
Il sito non carica, il front office o il back office restano bianchi e nessuno sa dirti perché.
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Il checkout si blocca
I clienti arrivano al pagamento e si fermano lì. Gli ordini li vedi nelle statistiche, non nelle spedizioni.
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Un aggiornamento ha rotto tutto
Dopo l’update di PrestaShop o di un modulo il tema si è spostato e metà delle funzioni non risponde.
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Non entri più nel back office
Credenziali che non funzionano, sessioni che scadono, pagina di login che si ricarica all’infinito.
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Il sito è diventato lentissimo
Ieri andava, oggi ogni pagina impiega dieci secondi e tu non hai cambiato niente di evidente.
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Chi ti seguiva non risponde
Hai scritto due giorni fa e sei ancora in attesa, mentre lo store perde ordini a ogni ora che passa.
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Email e pagamenti non partono
Conferme d’ordine che non arrivano, metodi di pagamento in errore proprio nel momento sbagliato.
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Prodotti e prezzi impazziti
Giacenze sballate, IVA errata, articoli spariti dalla ricerca interna dopo un import andato male.
Come interveniamo
Come torni online senza rischiare altri danni?
Tre passaggi. Nessun form da compilare, nessun ticket che resta in coda.
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Scrivi il sintomo su WhatsApp
Bastano due righe e l’indirizzo dello store. In orario di lavoro ti risponde un tecnico, di solito in 5-30 minuti.
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Troviamo la causa, non il sintomo
Guardiamo log, moduli e ultime modifiche. Ti diciamo cosa è successo e quanto serve per sistemarlo, prima di iniziare.
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Sistemiamo e ti scriviamo cosa abbiamo fatto
Prima di toccare il codice copiamo tutto lo store, file e database. A fine intervento ricevi un resoconto scritto, in italiano.
Interventi
Che tipo di guasti sistemiamo più spesso?
Sono i casi che arrivano ogni settimana sui 400 store che seguiamo.
Bug del front office
Tema che si rompe, filtri che non filtrano, carrello che perde prodotti da mobile.
Checkout e pagamenti
Metodi di pagamento in errore, spese di spedizione sbagliate, ordini che restano sospesi.
Aggiornamenti senza sorprese
Upgrade di PrestaShop e dei moduli provati su copia prima di toccare il sito live. Tutte le versioni, la 9 inclusa.
Database e import
Import prodotti andati male, tabelle gonfie, giacenze e prezzi da riallineare alla fonte.
Email che non arrivano
Conferme d’ordine, reset password e notifiche che finiscono nello spam o non partono affatto.
Ripristino da backup
Se qualcosa è andato storto, riportiamo lo store a com’era prima dell’ultima modifica.
Override e personalizzazioni rotte
Modifiche al tema scritte dentro il core invece che negli override (i file che sovrascrivono PrestaShop) e cancellate a ogni update.
Rallentamenti improvvisi
Back office lentissimo, query che bloccano il database, cron (processi automatici) fuori controllo.
Prova
Perché fidarsi di tecnici che non hai mai visto?
5-30 min
Per avere un tecnico in chat
92%
Ticket risolti entro 24 ore
400+
Store PrestaShop assistiti
10 anni
Sulla stessa piattaforma
92% risolto entro 24 ore
Non è uno slogan: è la quota di ticket che chiudiamo nel primo giorno di lavoro.
14 tecnici, oltre 10 anni su PrestaShop
Più di 400 e-commerce assistiti. Il tuo errore, con buona probabilità, lo abbiamo già visto.
Backup completo prima di toccare lo store
Prima di ogni intervento copiamo file e database, così possiamo riportare tutto com’era. Gli accessi che ci dai restano tuoi: li revochi quando vuoi, anche a lavoro finito.
Prima analisi gratuita
Ti diciamo cosa non va e quanto serve per sistemarlo prima di iniziare. Soddisfatti o rimborsati.
Competenze tecniche
- Pagine bianche
- Errori 500
- Conflitti fra moduli
- Override rotti
- Aggiornamenti PrestaShop
- Backoffice bloccato
- Ordini non registrati
- Email non inviate
- Redirect e 404
- Backup e ripristino
- Debug mode
- Cron non eseguiti
Obiezioni
Quello che vuoi sapere prima di darci gli accessi
Quanto costa sistemare il mio problema?
Dipende dalla causa: un modulo in conflitto e un database da ricostruire non si pagano uguale. La prima analisi è gratuita e il costo te lo diciamo in chat prima di iniziare. Se non ti torna, non se ne fa nulla.
Quanto ci mettete davvero a risolvere?
Il 92% dei ticket si chiude entro 24 ore. Sui casi più complessi ti diciamo subito che servirà più tempo e ti teniamo aggiornato su WhatsApp mentre lavoriamo.
Rispondete anche di sabato e domenica?
L’orario è lunedì-venerdì 9:00-18:00, con risposta di solito in 5-30 minuti. Nel weekend interveniamo con preavviso: avvisaci prima, così il tecnico è pronto quando serve.
Cosa vi serve per iniziare?
L’indirizzo dello store e due righe sul problema. Poi, a seconda del caso, il pannello di amministrazione e gli accessi FTP o SSH e al database. Nient’altro. Le credenziali restano tue: le usiamo solo per il lavoro concordato e puoi revocarle in qualsiasi momento.
Lavorate su store fatti da qualcun altro?
Sì, è la maggior parte dei casi. Non serve che tu sappia cosa ha fatto chi c’era prima: leggiamo il codice e ti spieghiamo cosa troviamo, senza gergo.
E se toccando lo store rompete qualcos’altro?
Prima di ogni intervento copiamo tutto lo store, file e database, e quando il rischio è alto lavoriamo su una copia di prova. Se qualcosa va storto rimettiamo lo store com’era prima.
Su quali versioni di PrestaShop intervenite?
Tutte, PrestaShop 9 compresa. Se sei fermo a una versione vecchia sistemiamo il problema e poi ti diciamo se conviene aggiornare o restare dove sei.
Cosa succede se non riuscite a risolvere?
Te lo diciamo appena lo capiamo, non dopo settimane. Vale la garanzia soddisfatti o rimborsati e ti lasciamo per iscritto tutto quello che abbiamo verificato.
Posso avere assistenza continuativa e non solo una tantum?
Puoi tenerci come riferimento fisso invece di cercarci solo quando lo store è già fermo. Cosa seguiamo e come si conta il lavoro lo mettiamo per iscritto prima di partire. Sul tuo store, non su un pacchetto uguale per tutti.
Ogni ora che passa è un ordine perso.
Scrivi su WhatsApp cosa sta succedendo allo store. Ti risponde un tecnico, di solito in 5-30 minuti, lun-ven 9:00-18:00, e l’analisi del problema non la paghi.
- Di solito rispondiamo in 5-30 minuti, analisi gratuita
- Lun-ven 9:00-18:00, nessun centralino in mezzo